Widerrufsrecht

I. Allgemeine Bestimmungen

Diese Reklamationsordnung ist ein untrennbarer Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) des Verkäufers CL solution s. r. o., mit Sitz in Andreja Žarnova 13, 917 02 Trnava, Slowakei, Unternehmens-ID (IČO): 52729443, eingetragen im Handelsregister des Bezirksgerichts Trnava, Abteilung Sro, Einlage Nr. 45513/T. Sie beschreibt das Verfahren zur Geltendmachung von Mängelansprüchen für Waren, die beim Verkäufer erworben wurden. Der grundlegende Rahmen des Reklamationsverfahrens ist in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen geregelt.

Der Käufer, unabhängig davon, ob es sich um einen Unternehmer oder Verbraucher handelt, ist verpflichtet, sich vor der Bestellung der Ware mit dieser Reklamationsordnung und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen vertraut zu machen. Der Käufer nimmt ferner zur Kenntnis, dass er verpflichtet ist, dem Verkäufer die für die Bearbeitung der Reklamation erforderliche Mitwirkung zu leisten. Andernfalls verlängern sich die Fristen um den Zeitraum, in dem der Käufer die erforderliche Mitwirkung nicht erbracht hat.

Mit Abschluss des Kaufvertrags und der Übernahme der Ware erklärt sich der Käufer mit dieser Reklamationsordnung einverstanden. Begriffe, die in dieser Reklamationsordnung nicht definiert sind, haben die Bedeutung, die ihnen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zugewiesen wird. Sind sie auch dort nicht definiert, gelten sie in der Bedeutung der jeweils geltenden Rechtsvorschriften.

Bei Unternehmern gilt als Zeitpunkt der Warenübernahme die Übergabe der Ware durch den Verkäufer an den Käufer bzw. an den ersten Frachtführer. Bei Verbrauchern gilt als Zeitpunkt der Warenübernahme die Übergabe der Ware durch den Verkäufer oder den Transportdienstleister an den Verbraucher.

Für Käufer, die keine Verbraucher sind, gelten ausschließlich die Rechte gemäß Abschnitt 3.1 dieser Reklamationsordnung. Der Verkäufer gewährt diesen Käufern keine Garantie gemäß den Bestimmungen des Handelsgesetzbuches. Es gilt ausschließlich die gesetzliche Mängelhaftung nach dem Handelsgesetzbuch. Die Pflichten eines solchen Käufers (Unternehmers) richten sich nach dieser Reklamationsordnung.

II. Gewährleistungsfrist

Sofern für die jeweilige Ware, ihre Verpackung oder die beigefügte Anleitung keine längere Frist angegeben ist, beträgt die Gewährleistungsfrist 24 Monate. Ausgenommen hiervon sind Verbrauchsmaterialien oder Waren, die mit einem Mindesthaltbarkeits- oder Verbrauchsdatum gekennzeichnet sind.

Ist auf der verkauften Ware, ihrer Verpackung oder der Bedienungsanleitung eine Nutzungsdauer angegeben, endet die Gewährleistungsfrist spätestens mit Ablauf dieser Nutzungsdauer.

Die Gewährleistung erstreckt sich nicht auf:

Verschleiß infolge gewöhnlicher Nutzung,
Mängel, die durch unsachgemäße Verwendung oder Eingriffe des Käufers entstanden sind,
mechanische Beschädigungen,
Schäden durch Naturereignisse oder höhere Gewalt,
Schäden durch unsachgemäße Lagerung oder Pflege.

Gewährt der Verkäufer eine freiwillige Garantie, werden deren Inhalt, Umfang, Bedingungen, Dauer und die Art der Geltendmachung der Garantieansprüche in der Garantieurkunde klar beschrieben. Gleichzeitig wird darauf hingewiesen, dass die gesetzlichen Rechte des Käufers durch die freiwillige Garantie unberührt bleiben.

Eine verlängerte Garantie muss stets mit den Garantiebedingungen des Herstellers übereinstimmen. Die Garantieurkunde enthält alle oben genannten Angaben und wird entsprechend diesen Bedingungen ausgestellt.

Die Gewährleistungsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Tag der Übernahme der Ware durch den Käufer.

Die Gewährleistungsfrist beträgt:

24 Monate für neue Waren, sofern gesetzlich keine längere Frist vorgeschrieben ist;
21 Monate für neuwertige Waren (gebrauchte Waren, die von unseren Fachleuten geprüft und entsprechend gekennzeichnet wurden);
12 Monate für gebrauchte Waren (entsprechend gekennzeichnete gebrauchte oder reparierte Waren ohne Mängel, deren Verpackung für die ordnungsgemäße Nutzung nicht vollständig sein muss).

Bei Verbrauchswaren (z. B. Lebensmittel, Kosmetik, Drogeriewaren, Nahrungsergänzungsmittel usw.) kann der Käufer Mängel innerhalb von 24 Monaten geltend machen, sofern auf der Ware kein Verbrauchs- oder Mindesthaltbarkeitsdatum angegeben ist. Ist ein solches Datum angegeben, endet die Frist mit diesem Datum.

Für Unternehmer kann die Frist zur Geltendmachung von Mängelrechten bei bestimmten Waren abweichend geregelt sein. Ist eine solche Frist ausdrücklich angegeben, hat sie Vorrang.

Die Gewährleistungsfrist verlängert sich um den Zeitraum, in dem sich die Ware im Reklamationsverfahren befand.

Werden Mängel nicht innerhalb der Gewährleistungsfrist geltend gemacht, erlöschen die Ansprüche aus der Mängelhaftung.

Ist der Käufer Verbraucher, richtet sich die Bearbeitung von Reklamationen innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist nach dem slowakischen Bürgerlichen Gesetzbuch Nr. 40/1964 Slg. sowie dem Gesetz Nr. 250/2007 Slg. über den Verbraucherschutz in ihrer jeweils gültigen Fassung, unter Berücksichtigung der Bestimmungen dieser Reklamationsordnung. Für eine verlängerte Garantie gelten ausschließlich die Bestimmungen dieser Reklamationsordnung.

III. Garantiebedingungen und Ablauf des Reklamationsverfahrens

Die Rechte und Pflichten der Vertragsparteien hinsichtlich der Mängelhaftung richten sich nach den einschlägigen allgemein verbindlichen Rechtsvorschriften. Der Käufer ist berechtigt, Mängelansprüche beim Verkäufer unter den in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen im Abschnitt „Kontaktdaten“ angegebenen Kontaktdaten geltend zu machen, sofern mit dem Verkäufer nichts anderes vereinbart wurde.

Ist auf der Ware (Lebensmittel sowie alkoholische und alkoholfreie Getränke) ein Verbrauchsdatum oder ein Mindesthaltbarkeitsdatum angegeben, muss der Käufer Mängelansprüche unverzüglich, spätestens jedoch bis zum Ablauf dieses Verbrauchs- oder Mindesthaltbarkeitsdatums beim Verkäufer geltend machen. Bei schnell verderblichen Waren müssen Mängelansprüche spätestens am Tag nach dem Kauf geltend gemacht werden, andernfalls erlöschen diese Rechte.

Der Verkäufer haftet für Mängel der verkauften Ware bei deren Übernahme durch den Käufer. Bei gebrauchten Waren haftet der Verkäufer nicht für Mängel, die durch Gebrauch oder Abnutzung entstanden sind. Bei Waren, die zu einem niedrigeren Preis verkauft wurden, haftet der Verkäufer nicht für den Mangel, aufgrund dessen der niedrigere Preis vereinbart wurde.

Der Käufer ist verpflichtet, die Ware nach Erhalt unverzüglich zu überprüfen und festgestellte Mängel ohne unnötigen Aufschub dem Verkäufer mitzuteilen. Unterlässt der Käufer dies, kann dies Auswirkungen auf die Anerkennung der Reklamation haben.

Der Verkäufer bestätigt dem Käufer die Geltendmachung der Reklamation. In der Bestätigung wird angegeben, wann die Reklamation eingereicht wurde, welcher Inhalt ihr zugrunde liegt, welche Art der Erledigung der Käufer wünscht sowie die Kontaktdaten des Käufers für die Benachrichtigung über die Bearbeitung der Reklamation.

Der Käufer ist verpflichtet, dem Verkäufer die reklamierte Ware vollständig einschließlich des Zubehörs zu übergeben, sofern dies aufgrund der Art der Ware möglich und zur Beurteilung des Mangels erforderlich ist.

Der Verkäufer entscheidet über die Reklamation unverzüglich, in komplexen Fällen innerhalb von drei Werktagen. In diese Frist wird die angemessene Zeit für die fachliche Beurteilung des Mangels nicht eingerechnet.

Die Reklamation einschließlich der Beseitigung des Mangels wird spätestens innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist erledigt. Nach Abschluss der Reklamation informiert der Verkäufer den Käufer über die Art der Erledigung.

Der Käufer ist berechtigt, Gewährleistungsansprüche gegenüber dem Verkäufer ausschließlich für Waren geltend zu machen, die Mängel aufweisen, welche vom Hersteller, Lieferanten oder Verkäufer verursacht wurden, für die eine Gewährleistung besteht und die beim Verkäufer gekauft wurden. Der Käufer ist verpflichtet, die Reklamation innerhalb der in dieser Reklamationsordnung festgelegten Gewährleistungsfrist geltend zu machen. Andernfalls erlischt sein Anspruch auf kostenlose Beseitigung des Mangels gegenüber dem Verkäufer.

Der Käufer hat kein Recht, Gewährleistungsansprüche für Mängel geltend zu machen, auf die ihn der Verkäufer bereits beim Abschluss des Kaufvertrags hingewiesen hat oder von denen er unter Berücksichtigung der Umstände des Vertragsabschlusses wissen musste.

Der Käufer ist verpflichtet, die Ware bei der Übernahme zu prüfen. Unterlässt er dies, kann er Ansprüche wegen bei dieser Prüfung feststellbarer Mängel nur geltend machen, wenn er nachweist, dass die Ware diese Mängel bereits zum Zeitpunkt der Übernahme aufwies.

Der Verkäufer haftet für Mängel der Ware. Während der Gewährleistungsfrist hat der Käufer Anspruch auf kostenlose Beseitigung des Mangels, nachdem er die Ware einschließlich Zubehör, Dokumentation, Bedienungsanleitung, Garantieschein und Kaufbeleg dem autorisierten Vertreter des Verkäufers vorgelegt hat. Weist die Ware Mängel auf, kann der Käufer eine Reklamation beim Verkäufer einreichen, indem er diese schriftlich an die Postanschrift des Verkäufers sendet oder elektronisch per E-Mail übermittelt. In der schriftlichen Reklamation hat der Käufer Art und Umfang der Mängel genau zu beschreiben.

Das Reklamationsverfahren für Waren, die objektiv an den Verkäufer gesendet werden können, beginnt mit der Erfüllung aller folgenden Voraussetzungen:

Eingang der schriftlichen Reklamation des Käufers beim Verkäufer,
Eingang der reklamierten Ware beim Verkäufer.

Das Reklamationsverfahren für Waren, die objektiv nicht an den Verkäufer gesendet werden können und fest eingebaut sind, beginnt mit der Erfüllung aller folgenden Voraussetzungen:

Eingang der schriftlichen Reklamation des Käufers beim Verkäufer,
Durchführung einer Besichtigung der reklamierten Ware durch eine vom Verkäufer bestimmte dritte Person, die dem Käufer hierüber eine schriftliche Bestätigung ausstellt.

Der Beginn des Reklamationsverfahrens gilt zugleich als Tag der Geltendmachung der Reklamation. Die reklamierte Ware ist an die Postanschrift des Verkäufers zu senden, sofern der Verkäufer nichts anderes bestimmt (z. B. direkte Lieferung an ein Servicezentrum). Am Tag des Eingangs der Reklamation stellt der Verkäufer dem Käufer eine Bestätigung über die Annahme der Reklamation aus, beispielsweise per E-Mail oder in schriftlicher Form. Darin sind die beanstandeten Mängel genau zu beschreiben.

Der Verkäufer ist verpflichtet, Reklamationen an der dafür vorgesehenen Stelle – der Postanschrift oder Betriebsstätte – gemäß § 18 Abs. 2 des slowakischen Verbraucherschutzgesetzes während der gesamten Öffnungszeiten entgegenzunehmen. Nach schriftlicher oder mündlicher Vereinbarung mit dem Käufer kann dies auch außerhalb der Öffnungszeiten erfolgen. An der Reklamationsstelle muss während der Öffnungszeiten eine zur Bearbeitung von Reklamationen befugte Person gemäß § 18 Abs. 3 des slowakischen Verbraucherschutzgesetzes anwesend sein.

Der Verkäufer bearbeitet die Reklamation innerhalb von 30 Tagen ab Beginn des Reklamationsverfahrens.

Der Verkäufer oder eine von ihm beauftragte Person stellt dem Käufer nach der Entscheidung über die Reklamation unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag der Geltendmachung der Reklamation, einen schriftlichen Nachweis über die Art der Erledigung der Reklamation aus.

Nach Ablauf der Frist zur Bearbeitung der Reklamation hat der Käufer das Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten oder die Ware gegen eine neue Ware auszutauschen.

Der Käufer wird über den Abschluss des Reklamationsverfahrens durch den Verkäufer per E-Mail oder SMS informiert. Wurde die Ware per Versand eingesandt, wird sie nach Abschluss des Reklamationsverfahrens automatisch an die vom Käufer angegebene Adresse zurückgesendet.

Wird eine Reklamation als berechtigt anerkannt, verlängert sich die Gewährleistungsfrist um den Zeitraum, während dessen sich die Ware im Reklamationsverfahren befand. Wurde die Ware gegen eine neue Ware ausgetauscht, beginnt die Gewährleistungsfrist erneut mit dem Tag der Übernahme der neuen Ware.

Alle berechtigten Gewährleistungsansprüche sind kostenlos. Wurde die Reklamation als unberechtigt beurteilt, trägt der Käufer sämtliche Kosten, die im Zusammenhang mit der fachlichen Begutachtung der Ware entstanden sind.

Der Verkäufer ist verpflichtet, über jede Reklamation Aufzeichnungen zu führen und dem Käufer auf Verlangen eine Kopie des Reklamationsprotokolls auszuhändigen.

Der Käufer hat insbesondere keinen Anspruch auf Gewährleistung bei Mängeln, die verursacht wurden durch: